Chapitre 02 / 12
Chatbot interne, assistant IA : ce qui les sépare
Vous avez peut-être déjà fait installer un chatbot qui répondait très bien aux trois questions prévues, et à côté de la plaque sur tout le reste. Le problème venait rarement de l'outil, plutôt de ce qu'on attendait de lui.
Un chatbot interne est un outil de dialogue qui répond aux questions des équipes en suivant des règles et des réponses écrites d'avance. Un assistant IA va plus loin : il lit les documents de l'entreprise et construit sa réponse à partir d'eux, y compris pour une question que personne n'avait prévue.
Ce qu'un chatbot à scénarios fait très bien
Pour des questions fermées qui reviennent tout le temps (le mot de passe du wifi, la procédure de note de frais, l'adresse du support), un chatbot à scénarios suffit : il est prévisible, il coûte peu, et il n'invente rien puisqu'il ne fabrique aucune phrase.
Où le script s'arrête
Dès que la réponse vit dans vos documents (un contrat, une norme, un historique de tickets), le script ne peut plus suivre : personne ne peut écrire d'avance toutes les questions. C'est le point de bascule vers un assistant qui lit ces documents, dont le fonctionnement est détaillé au chapitre sur le RAG.
Un chatbot documentaire désigne d'ailleurs la même idée : un outil de dialogue branché sur une base de documents plutôt que sur un arbre de scénarios.
Questions fréquentes
Un chatbot interne suffit-il pour une PME ?
Oui, tant que les questions sont fermées et connues d'avance. Dès qu'il faut chercher la réponse dans des documents, il faut un assistant qui les lit.
Peut-on commencer par un chatbot et évoluer ensuite ?
Oui, et les deux peuvent cohabiter : le script pour les questions répétitives, l'assistant pour celles qui demandent d'aller lire.
Un chatbot documentaire est-il autre chose qu'un assistant IA ?
Non, les deux mots désignent le même outil : un dialogue branché sur vos documents. Le chapitre sur le RAG explique comment il fonctionne.
Tous les chapitres
- 01. Ce qu'est un assistant IA, et pourquoi vos équipes cherchent encore
- 02. Chatbot interne, assistant IA : ce qui les sépare
- 03. Ce qu'un modèle sait faire, et ce qu'il invente
- 04. Le RAG : répondre sur vos documents plutôt que sur Internet
- 05. Répondre sur vos documents ou autre chose : comment trancher
- 06. Brancher l'assistant sur vos logiciels
- 07. Agent IA en entreprise : quand l'assistant agit au lieu de répondre
- 08. Données personnelles et RGPD : ce qu'un assistant a le droit de lire
- 09. IA souveraine et française : où vivent vos données
- 10. Comment vous savez qu'il répond juste
- 11. Ce que ça coûte vraiment
- 12. Pourquoi ça échoue
