Chapitre 06 / 12
Brancher l'assistant sur vos logiciels
Un assistant nourri de documents chargés une fois pour toutes vieillit vite : il ignore le devis signé ce matin et le ticket ouvert hier soir. Vos équipes s'en aperçoivent en une semaine.
Brancher un assistant sur vos logiciels consiste à lui donner un accès contrôlé à vos outils existants (messagerie, CRM, espace partagé) pour qu'il lise des informations à jour plutôt qu'un export fige.
Pourquoi une simple base documentaire ne suffit pas toujours
Un dossier client change chaque jour : nouveaux mails, nouvelles pièces reçues. Un assistant limite à un export fige répond avec des données déjà périmées.
Ce que la connexion permet, et ce qu'elle ne permet pas
L'assistant peut lire un message ou vérifier un statut au moment de la question. Les permissions qu'on lui accorde restent volontairement limitées : par exemple lire une boîte et déposer un brouillon, sans jamais avoir la permission d'envoyer à votre place.
Questions fréquentes
L'assistant peut-il agir sans validation humaine ?
Ça dépend des permissions qu'on lui accorde. Le chapitre 7 détaille la différence entre répondre et agir.
Quels logiciels peut-on connecter ?
La plupart des outils qui exposent une interface de connexion : messagerie, espace partagé, CRM, logiciel métier standard.
La connexion crée-t-elle une faille de sécurité ?
Le risque se limite aux permissions accordées. On les définit une par une avec vous, jamais par défaut au maximum.
Tous les chapitres
- 01. Ce qu'est un assistant IA, et pourquoi vos équipes cherchent encore
- 02. Chatbot interne, assistant IA : ce qui les sépare
- 03. Ce qu'un modèle sait faire, et ce qu'il invente
- 04. Le RAG : répondre sur vos documents plutôt que sur Internet
- 05. Répondre sur vos documents ou autre chose : comment trancher
- 06. Brancher l'assistant sur vos logiciels
- 07. Agent IA en entreprise : quand l'assistant agit au lieu de répondre
- 08. Données personnelles et RGPD : ce qu'un assistant a le droit de lire
- 09. IA souveraine et française : où vivent vos données
- 10. Comment vous savez qu'il répond juste
- 11. Ce que ça coûte vraiment
- 12. Pourquoi ça échoue
