Un CRM sur mesure
qui suit votre façon de vendre.
Sans licence par utilisateur.
Vos étapes, vos champs, vos relances : le CRM que vos commerciaux remplissent parce qu'il leur sert. Relié à votre facturation et à votre messagerie, hébergé chez vous.
Vous payez des licences chaque mois pour un CRM que l'équipe ouvre à contrecœur. Les étapes de vente ne sont pas les vôtres, la moitié des champs ne sert à rien, et le vrai suivi des affaires vit dans un tableur que tient une seule personne. Le jour où elle part en vacances, plus personne ne sait où en est le devis du plus gros client.
Nous construisons le CRM qui reprend votre façon de vendre, et nous vous le laissons. Le code est livré dans votre dépôt, les données restent sur votre hébergement.
Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, par la personne qui fera la mission.
Vous vous reconnaissez dans au moins deux de ces phrases.
Ce sont les situations que nous entendons le plus souvent au premier appel, dites avec les mots des dirigeants qui nous les racontent.
Hubspot, Pipedrive ou un CRM sur mesure : comment trancher.
Un outil du marché suffit à beaucoup d'entreprises, et quand c'est votre cas nous vous le disons au premier appel. Le sur mesure se justifie dans trois situations précises.
Gardez l'outil du marché si votre vente est classique.
Une prospection, un rendez-vous, un devis, une signature, avec une petite équipe : Hubspot en version de base ou Pipedrive font très bien le travail, pour un coût mensuel raisonnable. Construire un CRM pour reproduire ce qu'ils font déjà serait de l'argent mal placé.
Le sur mesure se justifie quand votre métier ne rentre pas dans les cases.
Un devis qui dépend d'un chiffrage technique, un contrat qui se renouvelle selon des règles à vous, un client qui a plusieurs sites et plusieurs interlocuteurs, un suivi qui continue après la vente. L'outil du marché vous oblige alors à tordre votre façon de travailler pour qu'elle rentre dans ses écrans.
Il se justifie aussi quand le CRM doit parler à vos logiciels métier.
Facturation, planning, logiciel de production ou de chantier : si l'information doit circuler entre eux sans ressaisie, et que l'outil du marché ne connaît pas vos logiciels, la liaison coûte vite plus cher en connecteurs et en bricolage qu'un CRM construit pour eux.
Et quand les licences dépassent le coût de l'outil construit.
Une licence de CRM se paie par utilisateur et par mois, toute la vie de l'outil. Multipliez le prix de la licence, options comprises, par le nombre d'utilisateurs et par trente-six mois : dans une équipe commerciale de bonne taille, le total peut dépasser ce que coûte un CRM construit une fois et hébergé chez vous. Nous faisons ce calcul avec vos chiffres pendant le cadrage, et il donne parfois raison à l'outil du marché.
Comment se passe la construction d'un CRM sur mesure.
Trois temps. Le cadrage aboutit à un devis fixe. La construction livre une version utilisable toutes les deux semaines. La bascule se fait quand vos commerciaux ont validé.
Cadrage : deux semaines avec vos commerciaux.
Nous regardons comment l'équipe vend réellement, pas comment le logiciel actuel voudrait qu'elle vende : les étapes, les informations qui comptent à chacune, les relances, ce qui se perd entre deux outils. Nous en sortons la liste des écrans du premier CRM utilisable, le plan de reprise des données et un devis fixe. Le détail de cette étape est dans notre guide sur le cadrage d'un projet informatique.
Construction : par sprints de deux semaines.
La première version couvre l'essentiel : les fiches clients, les étapes de vente, les relances. Vos commerciaux l'essaient sur de vraies affaires dès la fin du premier sprint et disent ce qui manque. Les liaisons avec la facturation et la messagerie arrivent ensuite, dans l'ordre de ce qui fait gagner le plus de temps.
Reprise des données et bascule.
Nous reprenons vos contacts, vos sociétés et votre historique depuis l'ancien CRM ou vos tableurs, par lots vérifiés. Vos commerciaux valident sur leurs propres dossiers, c'est la recette fonctionnelle, et l'équipe bascule le jour où tout est juste. L'ancien outil peut être arrêté le mois suivant.
Ce que vous obtenez.
Quatre choses concrètes, toutes chez vous le jour où la mission se termine.
Un CRM qui reprend vos étapes de vente.
Vos étapes, vos champs, vos relances, avec le vocabulaire de votre équipe. Un commercial qui l'ouvre le lundi matin voit les affaires à relancer dans la semaine, sans filtre à construire.
Les liaisons avec vos autres logiciels.
Le devis signé part vers la facturation, les échanges de la messagerie s'accrochent à la bonne fiche client. L'information se saisit une fois, à l'endroit où elle naît.
Vos données reprises, propres, chez vous.
L'historique de l'ancien outil et des tableurs, dédoublonné et rangé. Il vit sur votre hébergement, et un export complet se fait en un clic le jour où vous en avez besoin.
Le code, dans votre dépôt.
Avec une documentation qui tient en quelques pages utiles. Un développeur que vous choisissez peut le reprendre sans nous, et c'est le test que nous nous imposons avant de partir.
Ce que nous nous engageons à ne pas vous faire subir.
La liste vient de ce qu'ont vécu des entreprises passées par un éditeur de CRM ou par un premier prestataire.
Des fiches, un historique, et une équipe qui sait qui rappeler.
Aucun de ces projets ne s'appelait « CRM ». Chacun a construit ce qu'un CRM devrait faire pour le métier du client.
GAG, association des arbitres genevois.
Les dossiers des candidats vivaient dans un ancien site que plus personne ne savait faire évoluer. Nous avons repris tout l'historique, 557 participants et 18 sessions de formation, et construit une fiche par arbitre avec une fiche par saison. Un arbitre qui s'arrête un an et revient ne repart pas de zéro, et le comité modifie tout lui-même depuis son téléphone. Lire le cas
Koesio, distributeur de services informatiques.
Les signaux d'un client qui s'en va existaient, éparpillés entre les commandes, les tickets de support et les échanges. Nous les avons croisés pour donner à l'équipe commerciale une liste courte de comptes à rappeler pendant qu'il est encore temps. « On savait qui perdait, on ne savait pas quand. Maintenant on intervient avant que le client parte. » Lire le cas
Votre situation est différente ? Parlons-en. Le premier appel sert exactement à vérifier si un CRM sur mesure vaut le coup chez vous, ou si un outil du marché fera l'affaire. Si vous cherchez plutôt un outil qui gère aussi les stocks, la production ou les chantiers, regardez l'ERP sur mesure.
Les Q/R.
Combien coûte un CRM sur mesure ?
Le prix dépend du nombre d'étapes, d'écrans et de logiciels à relier. Il se fixe au cadrage, qui coûte 3 900 € HT pour un projet ciblé. La construction avance ensuite par sprints de deux semaines, à partir de 8 000 € HT le sprint. Un premier CRM utilisable tient souvent en quelques sprints, et le devis est arrêté avant le premier.
Combien de temps pour avoir un CRM sur mesure utilisable ?
Deux semaines de cadrage, puis une première version entre les mains de vos commerciaux après quelques sprints de deux semaines : fiches clients, étapes de vente, relances. Le reste s'ajoute ensuite, dans l'ordre de ce qui fait gagner le plus de temps à l'équipe. C'est le principe du MVP.
Comment reprendre les données de notre CRM actuel ou de nos tableurs ?
La reprise fait partie du projet dès le cadrage. Nous exportons vos contacts, vos sociétés et votre historique, nous les nettoyons et nous les rangeons dans la nouvelle structure, par lots vérifiés. Vos commerciaux continuent sur l'ancien outil jusqu'à la bascule. Si l'éditeur actuel rend l'export difficile, c'est un travail que nous connaissons : c'est l'objet de notre offre d'extraction de données.
À qui appartiennent le code et les données ?
À vous. Le code est livré dans votre dépôt, les données vivent sur votre hébergement. Si vous arrêtez de travailler avec nous, le CRM continue de tourner et un autre développeur peut le reprendre.
Faut-il vraiment un CRM sur mesure, ou un outil du marché suffit ?
Souvent un outil du marché suffit, et nous vous le disons. Le sur mesure se justifie quand votre façon de vendre ne rentre pas dans les cases de l'outil, quand le CRM doit parler à des logiciels métier qu'il ne connaît pas, ou quand les licences par utilisateur finissent par coûter plus cher que l'outil construit une fois. Notre guide sur le logiciel sur mesure détaille ce choix.
Nos commerciaux ne remplissent déjà pas le CRM actuel. Pourquoi ce serait différent ?
Parce qu'ils participent à sa construction. Un commercial remplit un CRM qui lui rend un service immédiat : la liste de ses relances du jour, le devis retrouvé en deux secondes, la fiche déjà préremplie à partir de la messagerie. Chaque champ que nous ajoutons doit servir à quelqu'un dans l'équipe, sinon il n'entre pas dans l'outil.
Et après la livraison, qui fait vivre le CRM ?
Vous choisissez. Un développeur de votre équipe reprend la main avec la documentation, ou nous restons en suivi mensuel pour les corrections et les petites évolutions, avec arrêt libre le mois suivant.
Que se passe-t-il si nous voulons arrêter en cours de route ?
Vous gardez ce qui a été construit, en état de fonctionner, dans votre dépôt. Les sprints sont facturés à mesure et jamais d'avance, donc il n'y a pas de pénalité de sortie.
Si vous avez lu jusqu'ici, prenons 30 minutes.
30 minutes en visio. Vous nous montrez comment l'équipe suit ses affaires aujourd'hui, outil et tableurs compris. À la fin de l'appel, vous saurez si un CRM sur mesure vaut le coup chez vous, ou quel outil du marché prendre à la place.
Réponse sous 24 à 48 h ouvrées, par la personne qui fera la mission.
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