Chapitre 03 / 10

Répondre sur vos documents plutôt que sur Internet

Chez JSA Groupe, l'assistant répond en quelques secondes sur 400 manuels constructeur et l'historique des tickets résolus, là où la recherche prenait dix à trente minutes. Ce chapitre explique comment on obtient ce résultat.

Répondre sur vos documents consiste à aller chercher les passages pertinents dans votre propre base documentaire avant de demander au modèle de formuler une réponse. Le modèle lit ce qu'on lui donne, il ne répond pas de mémoire.

Le principe en trois étapes

Votre question est comparée au contenu de vos documents pour retrouver les passages les plus proches du sujet.

Ces passages sont transmis au modèle avec votre question : il rédige la réponse à partir de ce matériau, pas à partir de ce qu'il a appris ailleurs.

La réponse cite le document source, ce qui vous permet de vérifier en un clic.

Ce que ça change pour vos équipes

Vos documents restent chez vous : le modèle les lit au moment de la question, il ne les mémorise pas pour répondre à d'autres utilisateurs.

Quand un document change, la réponse change avec lui : pas besoin de réentraîner quoi que ce soit.

Questions fréquentes

Cette technique fonctionne-t-elle sur des PDF scannés ?

Oui, à condition d'ajouter une étape de lecture d'image avant l'indexation. C'est ce qui a été fait pour lire les pièces jointes chez certains de nos clients.

Faut-il un volume minimum de documents ?

Non. La méthode fonctionne des quelques dizaines de pages, elle tient tout autant à plusieurs milliers.

Est-ce toujours la bonne approche ?

Non, pas toujours. Le chapitre 4 détaille les cas où une autre approche convient mieux.

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