De l'IA qui tourne au quotidien chez nos clients

Problématique : Leader français des services IT avec un portefeuille de plus de 10 000 clients, Koesio souhaitait anticiper le churn pour optimiser sa rétention client.

Solution : Développement d'un modèle de prédiction de churn avec analyse comportementale (historique d'achat, tickets support, engagement).
Technologies: Python, XGBoost, Scikit-learn.

Statut : Modèle déployé, en phase de validation terrain.
Retours ROI attendus dans les prochains mois.

Ce que ça a changé: L'équipe commerciale sait où concentrer ses efforts de rétention avant qu'il soit trop tard. Fini les surprises de départ client.

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Besoin : Agence de growth marketing souhaitant monter en compétence son équipe sur l'IA pour automatiser certaines tâches (copywriting, reporting, analyse de data).

Solution : Formation IA sur-mesure adaptée à chaque profil de l'équipe :
Prompting avancé pour copywriters, maîtrise des plugins et skills IA pour chefs de projet, analyse data avec ChatGPT/Claude pour analystes.
Formation approfondie sur les sous-agents, l'orchestration multi-agents et les workflows automatisés. Cas d'usage concrets de l'agence traités en live.

Résultat : Équipe autonome sur les outils IA en 1 semaine.
Gain de productivité immédiat sur création de contenu et reporting clients.
Premières automatisations déployées sous 2 semaines.

Ce que ça a changé: Chaque collaborateur sait exactement comment l'IA l'aide dans SON rôle. L'équipe est autonome, pas dépendante d'un outil générique.

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Le problème : 5 000+ documents techniques ultra-spécialisés (normes, brevets, rapports de 1 300 pages). Les techniciens passaient des heures à retrouver une référence produit ou un schéma. Quand un expert partait, son savoir-faire partait avec lui.
Un nouveau technicien mettait 6 mois à devenir autonome.

Ce qu'on a construit : Un assistant IA qui connaît chaque document, chaque ticket résolu, chaque référence produit. Comme leur technicien senior le plus expérimenté — sauf qu'il est disponible 24h/24, qu'il répond en 30 secondes, et qu'il ne part jamais.
Résultat : 80% de temps gagné. Les tickets N1/N2 (~60-70% du volume) résolus sans mobiliser un expert humain.

Sécurité : Hébergement souverain, données en France, conforme RGPD. Aucune donnée client ne sort de l'infrastructure.

Ce que ça a changé: Les nouveaux arrivent opérationnels en semaines au lieu de 6 mois. Le savoir ne part plus quand un expert quitte l'entreprise.

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Enjeu business : Perte de temps importante sur l'administratif, et plusieurs milliers d'euros par an en photographe et location pour les shootings.
Impact direct sur la marge et la productivité.

Phase 1 : Automatisation des workflows (devis, planning, facturation).
Gain immédiat: 70 % de temps libéré.

Phase 2 (en cours) : Retouche photo par IA générative : terrain brut transformé en rendu professionnel automatiquement.
Économie: plus besoin de photographe ni de location.

Résultats : Les équipes se concentrent sur le métier au lieu de l'administratif.
Shootings photos en quelques secondes au lieu de budgets à 4 chiffres.

Ce que ça a changé: Rémi accepte plus de chantiers sans recruter. Son équipe se concentre sur le terrain, pas la paperasse. Et les photos pro se font en secondes.

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